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2025 06 29 06:54:45 | 来源: 互联网整理

21岁男子腾讯办公楼坠亡或因“微信被封申诉无门”记者实测腾讯人工客服“永远打不通”

中国净技术，8月28日（记者Jie Xuan）Tencent昨天对这位21岁的男子回应，该男子因微信而从腾讯的办公大楼倒下。腾讯说，从建筑物中摔下来的人的微信帐户是非法和不规则行为的，并且“短时间结束了72小时”。建筑物当天的8月15日，“它是自助服务的”和“腾讯员工没有沟通，也没有与从建筑物摔下来的人接触。”

唐先生说，死了的那个男人的兄弟，死了的那个人一生都在手机上录制了一段视频，这详细介绍了自杀的原因和后果：“在视频中，我的兄弟清楚地说，'因为腾讯的帐户禁令和手动客户服务使他感到非常生气，所以他无法想到这一点。”

基于此，唐老师认为，他的兄弟从涉及的建筑物中倒下，因为他的微信帐户被禁止并影响了他的业务。他抱怨很多次，但未能成功。腾讯应该对此负责一定的责任。唐老师说，移动视频已移交给相关部门，并希望腾讯能够做出积极的回应以提供解释。

根据唐老师的说法，家属接受15万赔偿金后发现死者生前录制视频此前曾告诉他，由于聊天涉及内容，他的兄弟的微信被封锁了，当时没有证据表明他的兄弟“从腾讯的办公大楼掉下来，与他的微信被封锁有着明确的联系。”因此，在与Tencent进行了四次调解后，他于8月21日签署了一封承诺信，以接受“ Tencent的150,000元人道主义赔偿”，并且不会进行调查。

但是在签署了承诺信后，唐老师在他的一生中发现了一段视频，详细介绍了他自杀的原因和后果。唐老师说，在视频中，弟弟清楚地说：“因为腾讯的帐户禁令和手动客户服务使他非常生气，所以他想不到。”

Tencent对此做出了回应，并说，8月15日，租用建筑物一楼的腾讯用户接待中心在同一天没有提供外部服务，“ Tencent员工没有沟通并与那些从建筑物中摔下来的人联系。”经过验证后，8月12日报告了从建筑物中倒下的人的社会帐户。该平台根据用户的报告证据和互联网平台的管理标准证实了该帐户的行为是非法和不规则行为。它被阻塞了72小时的短期帐户。在8月15日到期后，用户可以单独解开它。此信息已清楚地告知登录页面上的用户。

根据《微信个人账号使用规范》，与边缘相关内容的内容包括传播和内容，包括但不限于征求卖淫，寻找，性伴侣等；为此目的发送文本，视频，图片，漫画和其他内容，但不限于上述形式；长时间发送与边缘相关和性暗示信息的内容；一旦发现，腾讯将根据情况删除非法信息，警告，限制或禁止使用某些或所有功能，直到永久禁令，并有权宣布处理结果。

不透明的处罚机制与形同虚设的人工客服中国净技术记者发现，死者的家人暴露了这一事件后，它引起了社交平台上网民的激烈讨论，但是许多网民的热门讨论的重点偏离了秋季事件本身，并着重于Wechat惩罚机制的不透明性和Tencent tencent的手动客户服务。

记者看到，在社交平台上，一些网民抱怨说：“这件事终于被认真对待。腾讯无缘无故地禁止该帐户。官方帐户（客户服务）是机器人，电话（客户服务）也是机器人。它不能联系（人工）。受害者总是普通人。”一些网民抱怨说：“腾讯禁止该帐户确实是不合理的。上诉已经超过一年了。现在终于造成了死亡。”一些网民认为，微信对于商业交易并不安全，“如果您开展业务，请定期使用支架。”

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Tencent正在学习以较低的增长率共存和跳舞。

作者 | 陈晨编辑 | 郑玄“ 2021是充满挑战的一年。”

在3月的财务报告季节中，经常出现诸如“压力”和“降低成本和提高效率”之类的词语。 23日下午，腾讯发布了其第四季度和2021年的全年财务报告。正如预期的那样，财务报告中的数据并不令人印象深刻。

腾讯的第四季度净利润（非IFR）为248.8亿元，同比下降25；全年净利润（非IFR）为1.2378亿元人民币，同比增长1。在2021年第三季度净利润下降了2之后，腾讯连续第二季度经历了负净利润增长，并且在过去十年中，年度净利润增长率下降到最低。

来自：Tencent 2021第四季度财务报告

资本市场也很快做出了回应。第二天清晨，腾讯控股以超过4的价格开业。

在电话会议期间，腾讯总统刘芯片将于2021年和2022年将在2021年的在线游戏收入为2021年，2021年的在线游戏收入为1743亿元人民币，比2020年同比增长12，与2020年相比，急剧狭窄（增长36）。

在财务报告中，腾讯将游戏收入分为两个领域：基于成本和国际市场。根据全年，当地市场游戏的收入增长了6，达到1.288亿元，国际市场收入增长了31，达到455亿元人民币。

这是Tencent第二次在上一季度之后的财务报告中将其游戏业务的收入划分为本地和海外的收入。在2021年的第三季度，腾讯的本地市场游戏收入同比增长5，而国际市场游戏收入则以固定汇率增长了28。第三季度两个市场的增长率已经存在很大的差距，在第四季度甚至更糟。

在第四季度，当地市场游戏收入为296亿元人民币，收入增长仅1，几乎停滞不前。而国际市场的收入增长了34，达到132亿元人民币。

在第四季度报告和全年报告的脚注中，腾讯解释了本地市场游戏和国际市场游戏收入的单独披露——“以反映国际市场游戏业务规模的不断扩大”。定义为市场从「激进扩张」走向「降本增效」的过渡期，而作为一个盈利的公司，腾讯需要与更低的增速共存、共舞。第三季度报告读了当地市场游戏业务的业务审查和前景，“自2021年9月1日以来，我们采取了新的措施，以充分实施有关中国未成年人游戏的最新反学法规。”国内游戏增长的下降可以追溯到2021年8月30日。

同一天，国家政府发行了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，在每天的20:00至21:00从星期五到周日和法定假期，应将需要提供给未成年人的未成年人的未成年人所需的在线游戏服务。

毫无疑问，这是对整个行业的打击，将游戏视为主要业务的腾讯也受到了打击。

财务报告列出了影响国内市场游戏收入增长的两个原因。一种是未成年人消费的减少，另一个是研发资源专注于实施新措施。作为预防未成年人比赛成瘾的腾腾的关键成就，未成年人的总持续时间同比下降88，总营业额同比下降了73，这也被视为关键人物，并包括在财务报告中。

但是，财务报告还提到，针对未成年人的保护措施的影响将在2022年下半年完全消化。对于腾讯来说，短期不利影响可能是一种舒适性，相比之下，未解决的版本编号问题更加焦虑。

而另一层意义或许是：将内地和海外分开，避免将腾讯游戏业务的增长，再当成是在国内「吸血」。腾讯首席战略官詹姆斯·米歇尔（James Michelle）回答了相关问题：“从过去的经验中，如果新游戏缺货，那么旧游戏的创收能力仍然非常强大。”

从财务报告中，我们还可以看到Tencent在此问题上的声明：“我们正在深入培养重要的IP。”财务报告中列出的动作包括基于《王者荣耀》角色开发新游戏，动画和电影，以及在《和平精英》、《QQ 飞车手游》和3《QQ 炫舞手游》的冬季相关活动。随着国内游戏市场即将进入股票时代，更多的资源将迁移到游戏的运行和IP影响力的增强中。

图片注意：《王者荣耀》 IP开放世界RPG新游戏《王者荣耀世界》内部图片

腾讯仍然对游戏业务保持信心。在通话中，米歇尔根据人类需求等级的理论确认了游戏行业及其无能的活力，并表示游戏将受益于技术变化，例如Meta-Universe的概念。

比赛的另一种出路是海外。根据《晚点 LatePost》的先前报道，腾讯游戏的最终目标是在国内外开放。在2021年底，腾讯宣布推出Invinite，这是一个用于海外市场的游戏品牌，并将在海外建立了工作室。国际奥运会在财务报告中持续增长的出色表现是将腾讯游戏推向这一目标。

但是，对于腾讯而言，在竞争激烈的国际市场上站稳脚跟，而没有它在中国建立的交通护城河，这仍然是一个巨大的挑战。

腾讯在第四季度最引人注目的变化无疑是金融技术和企业服务收入首次超过了游戏，成为腾讯的新“现金牛”。

国产网络游戏的审批信息停摆在 2021 年 7 月底，腾讯2021 年第四季度没有新的版号获批，即使前段时间「2022 年不新发版号」的传闻被辟谣，加强对游戏领域的监管也是公认的趋势。;金融技术和企业服务收入同比增长34，达到1722亿元人民币。

自2019年第一季度在Tencent的财务报告中独立发行以来，金融技术和企业服务一直处于快速增长状态，并且近年来也已成为Tencent最快的收入增长。 Tencent在数字新基础架构，SaaS的布局方面还取得了许多成就，可以帮助小型和微型企业，并释放云技术，以帮助实现真实经济的转变。

但是值得注意的是，金融技术和企业服务的同比收入增长在2021年第一季度达到47，此后下降至25，增长的增长大幅下降，收入成本的同比增长超过了第四季度收入的同比增长。

金融科技和企业服务没有在财务报告中列出，但刘卡普在腾讯金融科技和企业服务板块第四季度营收 479.58 亿元，占比提升至 33%，首次超过游戏板块的电话中说：“云服务行业的竞争非常激烈。有时为了获得更多用户，我们需要提供更高的价格折扣和更好的定制服务，这可能会导致利润率下降甚至损失。”

在财务报告中，Tencent还表示，它将优先考虑扩大SaaS的业务规模，而不是大量收入，Laas和Paas的开发重点也将转向为客户创造更高的价值。它写道：“我们认为，这些重点的变化将使我们的客户受益并提高利润率。”

有趣的是，在分析Pinduoduo在2021财政年度和第四季度的财务报告中，他们提到Pinduoduo盈利的原因是，在010-59,000财务报告中金融技术服务收入的增长主要归因于商业支付金额的增加。可以合理地推测金融技术或商业付款是腾讯发展该行业发展的主要贡献者之一。

2021年6月，银行，国家发展与改革委员会以及国家监管局共同提出了降低收费措施。从那以后，中国付款与清算协会和中国银行协会发出了一项倡议，呼吁商业银行和付款机构适当降低费用。

9月，TenPay为符合标准的小商人和微型商人实施了付款费折扣，根据官方网站公共标准，微信支付平台上所有付款方式和方案的付款费为10。 222年3月，Tencent发出了通知，以进一步减少小商人和微型商人的付款费用。

CICC分析了“合理的关税水平对业务增长有重大驱动作用。”

但是，近年来，与金融有关的领域的监管压力也在增加。

3月19日，华尔街新闻和其他媒体报道说：“中国监管机构正在考虑要求腾讯将微信付给新成立的金融控股公司。”摩根士丹利（Morgan Stanley）的分析师询问了一个微信衍生的谣言是否真实。刘芯片回答：腾讯的 LaaS 和PaaS还处于净亏损的状态，SaaS也并没有产生可观的收入。很难猜测腾讯与监管机构的合作将在哪里进行。但是，在财务报告中，在金融技术领域，腾讯不仅关注交易和客户管理，还特别提到了增加了新的数字RMB条目。

“我们的广告收入在今年下半年急剧放缓，然后下降。”

在2021年第四季度，腾讯的在线广告收入为251亿元人民币，同比下降13。其中，媒体广告收入下降了25，至32亿元人民币，社交和其他广告收入下降了10，至183亿元人民币。就分销渠道而言，它反映在减少腾讯视频，腾讯新闻服务和微信时刻的广告收入中。

在收入电话会议期间，米歇尔（Michelle）对腾讯广告和整体行业趋势进行了推断，他们认为在线广告收入下降的主要原因是更严格的广告监督。除了对广告本身的监督外，还对某些广告商所在的行业进行监督，例如教育，游戏等。

腾讯在其财务报告中认为，一个原因是「四季度服务器提供商腾讯云给返现大户拼多多发了一个『大红包』，减免了部分费用。」詹姆斯在财务报告会议上也证实了这一观点。

但是，他们还认为，限制预装的广告对减少广告库存的影响相对较小，而《个人信息保护法》仅降低了广告交付的准确性，而两家对腾讯广告的负面影响较小。

在财务报告中，腾讯还提到，微信的日常活动广告客户同比增长了30以上，并分析了两种新形式的广告收入形式，即企业微信将用户和客户服务代表连接起来，并将Mini计划使用为登陆页面。它还提到“广告解决方案” ——“提出了差异化的广告解决方案”和“进一步升级广告解决方案”。

腾讯在与监管方探讨成立金融控股公司的可能性，这对行业和公司是积极的，并不会对业务产生实质的影响，腾讯方也会欣然接受。在2018年，Tencent提出了“善良技术”的主张，此后已升级到整个小组的战略。通过一再的财务报告，腾讯对社会责任的重视变得越来越明显。

2021年4月19日，腾讯提出了“可持续的社会价值创新”策略，宣布了500亿元人民币的第一阶段投资，以建立“可持续的社会价值商业部门”，以促进该战略的实施，并探索如何将技术与社会价值结合在一起。去年中期的腾讯酱蛋糕盒子的腾讯的广告业务可于 2022 年后期恢复增长，这也意味着广告业务下跌的情况还将在 2022 年的前三个季度持续。是对碳中立的反应。除了通过微信电子签到帮助航空业的数字化转型外，它还节省了超过2500万张纸登机通行证；技术+医疗领域的“急救互联网”迷你计划可以实现一个单击的在线呼吁寻求帮助，并具有内置的tencent Cloud语音识别技术，文本和语音交互功能的“可访问的急救”，可以在120的前线上拯救听力障碍的人。还可以在120的前线上救出。

“我们认为，中国的互联网行业在结构上朝着更健康的模型发展，重返其根源是用户价值，技术创新和社会责任。” Ma Huateng选择了这样的声明，以打开Tencent的战略进步和前景。 “我们正在适应新的环境，降低成本和提高效率，专注于关键战略领域，并努力追求长期可持续增长。”

*头部图像来源：视觉中国

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